Российские туристы имеют законное право вернуть полную стоимость приобретенного тура при возникновении определенных обстоятельств. Подробности – в материале сетевого издания DVlife.ru.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъяснила, в каких именно ситуациях аннуляция поездки гарантирует гражданам возврат уплаченных денежных средств. Согласно действующему законодательству, инициировать расторжение договора с туристической компанией может любая из сторон сделки.
Главным основанием для требования расторгнуть договор с туроператором или турагентом является возникновение реальной угрозы жизни, здоровью или имуществу туриста в выбранном месте отдыха. При появлении таких опасных обстоятельств в регионе планируемого путешествия потребитель вправе рассчитывать на полное возмещение затрат.
Существуют и другие веские причины, которые позволяют участникам соглашения требовать аннуляции договора. К ним относятся ухудшение условий запланированного путешествия, перенос сроков поездки, а также непредвиденный резкий рост транспортных тарифов. Кроме того, закон учитывает ситуации, когда сам турист физически не может совершить поездку по независящим от него причинам, включая внезапную болезнь или официальный отказ в выдаче визы.
Для запуска процесса возврата финансов гражданам необходимо в первую очередь направить официальную претензию в адрес туроператора и турагента. Сторонам следует попытаться найти взаимоприемлемое компромиссное решение. В ситуациях, когда туристическая компания полностью игнорирует законные требования, присылает отказ или пытается удержать необоснованно большую сумму, клиенту необходимо подать жалобу. Такое обращение направляется непосредственно в Роспотребнадзор или его территориальный орган, в том числе через специальную форму на официальном сайте ведомства.
Если досудебные требования путешественника не удовлетворяются в полном объеме, финальным этапом становится подача искового заявления в суд для принудительного взыскания средств. В ходе судебного разбирательства пострадавший гражданин имеет право потребовать от туроператора не только базовую стоимость несостоявшегося тура, но и дополнительный штраф за отказ урегулировать спор в добровольном порядке, а также неустойку и денежную компенсацию за причиненный моральный вред.
