Во время заседания Совета при Президенте по развитию местного самоуправления глава государства заметил насколько важно поддерживать постоянный диалог между властью и жителями страны. Он подчеркнул, что специалисты местного самоуправления ближе всего находятся к гражданам и являются для них лицом управленческой системы.
Для повышения уровня коммуникации с людьми Президентом было предложено масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.
«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — отметил Президент.
На данный момент Центры управления регионом работают в 83 субъектах России. ЦУРы занимаются обработкой обратной связи, которую оставляют граждане в Интернете, аналитикой информационного пространства регионов, обучением работе в соцсетях сотрудников различных ведомств. Также «Диалог» координирует проект госпабликов – создания и корректной работы официальных страниц госучреждений.
С декабря 2020 года ЦУРами было обработано более 13,7 млн сообщений, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги Решаем вместе» жителями России. В Хабаровском крае ЦУР был создан в ноябре 2020 года. С начала его создания было обработано более 78,2 тыс. обращений граждан к власти через соцсети.
Глава государства подчеркнул, что люди в первую очередь своими жалобами и замечаниями обращают внимание сотрудников муниципалитетов, и, соответственно, ждут от них внимания к своим идеям и просьбам. Для того, чтобы обеспечить качественный диалог на этом уровне, в России создали 530 Муниципальных центров управления. МЦУ работает и в Хабаровске. Они работают с сообщениями жителей из интернета на муниципальном уровне и отвечают за качество коммуникаций между органами власти и населением.