«Один из принципов в работе Семейных МФЦ – проактивность. Именно поэтому они открыты при Центре социальной помощи семье и детям, который уже 25 лет успешно ведет деятельность в регионе, оказывая различные услуги, направленные на улучшение социального и материального положения семей с детьми. Работники не просто реагируют на запросы и проблемы людей, а активно ищут способы помочь еще до возникновения серьезных трудностей: проводят встречи с семьями, в том числе с участием психолога, взаимодействуют с образовательными и другими учреждениями, предлагают услуги, направленные на эффективное решение ситуации, анализ ее причин и профилактику семейного неблагополучия», – отметила заместитель председателя правительства Калининградской области – министр социальной политики Анжелика Майстер.
Также принципами деятельности новой семейной службы являются индивидуальный подход и работа в режиме «одного окна». Основное внимание здесь уделяется правильной маршрутизации семьи с назначением куратора, чтобы получение социальных услуг было понятным и удобным. Это позволяет максимально персонифицировать процесс, исключить дублирование действий разных организаций.
В Семейных МФЦ предусмотрены зоны информирования и ожидания, оборудованы детские комнаты, пространство цифровых сервисов, работает семейная приемная, специалисты которой занимаются оперативной обработкой обращений, ориентируют граждан в получении социальных услуг и мер поддержки. Имеются отделения срочной психологической помощи и экстренного реагирования, оказания социальных услуг и социального сопровождения, группа дневного пребывания несовершеннолетних.
Услуги новой службы первыми оценили граждане, которые уже знакомы с деятельностью Центра социальной помощи семье и детям. Так, жительница Калининграда Анжелика Вишневская сейчас оформляет индивидуальную программу предоставления социальных услуг.
«Я уже шесть лет взаимодействую с сотрудниками центра, получаю помощь. Обратилась за поддержкой, когда была беременна, возникли определенные жизненные проблемы в этот период. Я родила дочь. Работники потом помогли с оформлением в группу детского сада, отвечающую потребностям моего ребенка. В центре мы работаем с психологом и получаем другие услуги. Всегда нас здесь принимают с улыбкой и душевной теплотой, это как второй дом», – рассказала Анжелика Вишневская.
На базе Центра социальной помощи семье и детям также работают единая служба репродуктивного выбора, школа замещающих родителей, клуб замещающих семей, выездная мобильная бригада. Клиенты Семейных МФЦ могут воспользоваться всеми этими услугами в режиме «одного окна».
Семейные МФЦ открыты в Калининграде по адресам: улица Тихорецкая, 43, набережная Маршала Баграмяна, 18. Режим работы: понедельник – пятница: 9:00-18:00 с перерывом: 13:00-14:00. Телефоны: 8 921 710 18 29, 8 921 710 05 27. В ближайшее время Семейные МФЦ также откроют двери в Черняховске, Краснознаменске и Нестерове.
