С 3 февраля, когда стартовали продажи субсидированных билетов на летний сезон, на сайте «Аэрофлота» зафиксировано рекордное количество онлайн‑бронирований. По информации авиакомпании, каждая заявка подлежит обязательной верификации документов, что существенно повышает текущую нагрузку на систему. Подробности – в материале сетевого издания DVlife.ru.
Представители «Аэрофлота» подтвердили, что сайт и мобильное приложение функционируют в штатном режиме. Для обработки возросшего потока запросов компания приняла ряд оперативных мер: усилены смены клиентских служб, а также временно увеличен срок действия онлайн‑бронирований — данная мера распространяется исключительно на программы дальневосточных субсидированных перевозок.
В офисах продаж на Дальнем Востоке отмечается значительный рост числа посетителей, особенно в утренние часы. В связи с этим авиакомпания обратилась к пассажирам с просьбой внимательно изучать инструкцию в разделе «Субсидированные перевозки» на официальном сайте и строго соблюдать правила оформления заявки. По мнению перевозчика, это позволит ускорить проверку документов и минимизировать необходимость дополнительных визитов в офисы.
Статистика за период с 3 по 9 февраля демонстрирует масштаб спроса: через офисы продаж было оформлено 8,5 тысячи бронирований, а через сайт и приложение поступило свыше 103 тысяч заявок. Более половины из них уже прошли успешную проверку и были оформлены, ещё около 20 тысяч заявок находятся на этапе верификации и ожидают оплаты.
Для ускорения процесса «Аэрофлот» предпринял комплекс мер. В частности, усилена работа контакт‑центра, в офисы продаж Дальневосточного федерального округа направлен дополнительный персонал, на сайте размещены дополнительные разъяснения, а к очному оформлению билетов подключены кассы уполномоченных агентств.
Авиакомпания также обратила внимание на типичные ошибки, которые допускают пассажиры при оформлении заявок. Среди них — несоблюдение требований к документам, раздельное оформление билетов для взрослых и детей (при этом дети до 12 лет должны быть включены в одно бронирование со взрослым), а также обращения в офисы до открытия продаж на желаемую дату.
Кроме того, «Аэрофлот» напомнил, что субсидированные билеты для жителей ДФО можно оформить не позднее чем за 6 месяцев до даты вылета. Например, 10 февраля уже доступны билеты на рейсы до 10 августа 2026 года.
