Юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский разъяснил «Газете.Ru» порядок возврата средств за не предоставленную услугу мобильного интернета. По его словам, сотовые операторы обязаны возвращать абонентам часть платы, если доступ к сети был ограничен — это прямая обязанность поставщика услуг, закреплённая законодательством.
Хаминский подчеркнул, что взимание полной абонентской платы при недоступной услуге противоречит гражданскому законодательству и Закону о защите прав потребителей. Юрист пояснил: услуга считается оказанной только тогда, когда потребитель получил то, за что платит. Если доступ в сеть ограничен, а тариф включает именно эту опцию, у абонента возникает право на соразмерное уменьшение цены. При этом операторы не вправе брать деньги за ресурс, который они не предоставили, даже если ограничения введены государственными органами. По мнению эксперта, предпринимательский риск несёт сам исполнитель услуги, а не его клиент.
Юрист описал два способа добиться перерасчёта. Первый способ — самостоятельный: абонент должен зафиксировать отсутствие интернета с помощью скриншотов экрана и направить их оператору вместе с требованием пересчитать плату. Однако Хаминский отметил, что этот метод требует много времени и создаёт лишнюю нагрузку как на клиентов, так и на сотрудников кол‑центров.
Второй способ, по оценке специалиста, гораздо эффективнее. Он основан на технических возможностях операторов: компании способны самостоятельно определять местоположение абонентского устройства и фиксировать периоды, когда передача данных была недоступна. Современное оборудование позволяет автоматически выявлять такие сбои и делать перерасчёт без участия потребителя.
В завершение Александр Хаминский акцентировал внимание на том, что в подобных ситуациях закон полностью на стороне абонента. Возврат средств за непредоставленную услугу — не право оператора, а его прямая обязанность.
