В России стартовал эксперимент по внедрению инновационной системы оценки услуг организаций социальной сферы. Инициатива реализована Минтрудом и Минцифрой РФ при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) — в рамках исполнения решения Президента страны. Подробности – в материале сетевого издания DVlife.ru.
Разработанная система призвана сформировать эффективный механизм обратной связи: с её помощью власти смогут объективно оценить, насколько граждане довольны качеством услуг в ключевых социальных сферах. В поле зрения — дошкольное и школьное образование, медицинская помощь, проведение медико‑социальной экспертизы, а также работа спортивных организаций.
Пилотный этап проекта запланирован на 2026 год. Жители регионов, отобранных для участия в эксперименте, получат возможность поделиться мнением о качестве и удобстве услуг, предоставляемых рядом социальных учреждений. В их числе — школы, детские сады, больницы и поликлиники, бюро медико‑социальной экспертизы и спортивные организации. При этом каждый регион‑участник вправе самостоятельно определить перечень учреждений, подлежащих оценке.
Граждане, обращавшиеся в эти организации, смогут высказать мнение по нескольким ключевым параметрам: оценить доступность информации о работе учреждения, уровень доброжелательности персонала, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды.
Пройти опрос будет удобно: он доступен для всех, кто зарегистрирован на портале «Госуслуги». Уведомления о возможности поучаствовать в оценке придут сразу по трём каналам — на электронную почту, указанную в профиле, в личный кабинет на портале и в мобильное приложение «Госуслуги». Процедура не отнимет много времени, но позволит выявить слабые места в работе учреждений и наметить конкретные шаги по улучшению качества услуг.
Генеральный директор АСИ Светлана Чупшева подчеркнула, что внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы — одна из ключевых задач агентства. По её словам, работа таких организаций формирует основу благополучия граждан и укрепляет их уверенность в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества она назвала серьёзным шагом в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций.
Итоги оценки будут направлены руководству соответствующих организаций, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти. Полученные данные станут основой для принятия мер, нацеленных на совершенствование работы учреждений и повышение качества предоставляемых ими услуг.
